КОЛЛ-ЦЕНТР ДЛЯ СТРАХОВЫХ КОМПАНИЙ в Магнитогорске

Услуги колл-центра для страховых компаний

Сфера страхования — это постоянные переговоры с клиентами, причем необходимость в них может возникнуть в любое время суток. Специализированный колл-центр для страховых компаний в Магнитогорске —лучшее решение. Мы предоставляем услуги на аутсорсинге и предлагаем переложить вопросы телефонной связи и СМС-оповещения на нас.

Вам не придется больше тратить время на информирование о новых и имеющихся продуктах, давать справки, объяснять особенности страховых продуктов, выплат по ним. Эти моменты важны в страховании, но не обязательно занимать собственных сотрудников для работы по ним.

 

Что входит в услуги колл-центра для страховых компаний

Привлечение страхователей

  • Телефонные продажи. Исходящий обзвон потенциальных или действующих страхователей. Информирование о спецпредложениях, продажа страховых продуктов или услуг.
  • Дистанционные продажи. Приём и обработка входящих звонков, а также заявок из мобильного приложения и сайта.
  • Горячая линия. Информирование страхователей об услугах, акциях, тарифах.
  • Интерактивное голосовое меню. Обработка части входящих заявок и предоставление справочной информации в автоматическом режиме — без привлечения операторов колл-центра.

Удержание страхователей

  • Горячая линия. Приём заявок на оформление документов, консультирование страхователей, работа с жалобами и претензиями.
  • Первый контакт. Определения уровня лояльности нового страхователя и его удовлетворённости обслуживанием.
  • Сбор и обработка данных в автоматическом режиме. Синхронизация чат-ботов и голосовых роботов с CRM-системой заказчика. Предоставление страхователям информации об изменении тарифов, спецпредложениях и необходимости переоформления полиса.
  • Телефонные опросы и анкетирование. Оценка степени удовлетворённости страхователей работой агентов и сервисов компании.
  • Прямой маркетинг. Обзвон холодной базы для продажи страховок.
  • Актуализация клиентской базы. Формирование и своевременное обновление необходимых сведений.

Преимущества заказа услуг колл-центра для страховых компаний

  • Экономия рабочего времени специалистов и бюджета компании. У сотрудников появится время для решения других задач. Вы сократите расходы на содержание собственного колл-центра, поиск и обучение новых специалистов.
  • Связь 365 дней в году независимо от времени суток. Мы можем коммуницировать со страхователями круглосуточно. Стабильную работу информационных систем call-центра обеспечивает двойное резервирование.
  • Сокращение времени ответа на обращения и консультации со специалистами страховщика.
  • Укрепление доверия людей, оформивших страховку. Повышение уровня сервиса, а значит и вероятности повторного обращения.
  • Привлечение новых страхователей, расширение базы.
  • Реализация и масштабирование любых коммуникационных проектов в пределах РФ.
  • Сопровождение личного менеджера, который отвечает на все вопросы.
  • Подготовка эффективных решений и организация работы с учётом особенностей бизнеса заказчика.
  • Доступ к записям телефонных разговоров. Это позволит оценить работу операторов, а также сформировать датасеты для обучения чат-бота или голосового робота.
  • Доступ к аналитической информации. Регулярная отчётность в удобной для заказчика форме.
  • Понятное ценообразование и гибкое управление расходами.
  • Защита персональных данных. Система безопасности колл-центра полностью соответствует всем требованиям, прописанным в законодательстве.
  • Обработка обращений из всех голосовых и текстовых каналов коммуникации — обратный звонок, SMS, личный кабинет и т. д.
  • Синхронизация данных в онлайн-режиме. Благодаря интеграции системы колл-центра и CRM заказчика можно быстро отрабатывать негатив, хранить историю всех взаимодействий со страхователями, составлять персональные предложения в автоматическом режиме.
  • Автоматизация обработки 1/3 входящих обращений благодаря собственному ПО.
  • Использование речевой аналитики для оценки содержания текста, выявления определённых закономерностей и эмоциональной окраски разговора.
Наше ИСКУССТВО в цифрах
NEXT Contact — 10 лет среди величайших
Более 2500
профессионалов,
которые превосходно
исполняют свои задачи
Более 337 498
виртуозно обработанных
звонков в день
7 операционных
площадок в России,
построенных по единому
формату и дирижируемых
по канонам мировых
стандартов COPC и EN
Более 65 рекомендаций
от наших вдохновлённых
Партнёров
Более 2000
автоматизированных
рабочих мест,
за которыми
рождаются уникальные
шедевры
Более 252 842
улыбок Клиентов
в день



 

Каждый дозвонившийся клиент обслуживается индивидуально, шаблонов здесь нет. Все страховые случаи, будь то ДТП, природные катаклизмы, пожар, кража, вред здоровью и так далее, как и услуги страховщика по ним, будут тщательно изучены. Профессиональный колл-центр для страховых компаний сможет организовать моментальный отклик организации на требования клиентов. Это существенно повысит ее имидж в глазах реальных и потенциальных клиентов.

Вопросы ответы

Можете ли вы вести учет клиентов в CRM?
Такой учет – одна из услуг нашего колл-центра. В CRM централизованно хранится систематизированная информация о каждом контакте фирмы с кем-либо. Это гибкий инструмент для поддержания связей, использовать который в наше время естественно и необходимо для эффективной работы компании.
Как привлечь клиентов в страховую компанию?
Меры привлечения аудитории посредством коммуникации:
  • Телефонная консультация специалиста.
  • Холодный обзвон абонентской базы.
  • Директ-маркетинг.
  • Ведение и обработка опросов.
  • Работа по телефону и в мессенджерах с жалобами, заявлениями.
Рационально привлекать клиентов с помощью колл-центра на аутсорсинге. Заказать соответствующие услуги вы можете в нашем колл-центре.
Как вы обрабатываете возражения по телефону?
Обработка возражений – это ключевой навык оператора, технология телефонных продаж. Возражения обрабатывают с целью преодолеть недоверие собеседника, донести до него информацию с выгодной для компании точки зрения. Наши операторы обрабатывают возражения по определенным алгоритмам, их несколько. Сотрудники опираются на реальные аргументы, измеримые показатели, достоверные данные. Они учитывают психологические особенности оппонента, его квалификацию, когда она очевидна или подтверждена, притом отвечают всегда вежливо и одновременно уверенно.
Зачем нужен телефонный номер 8-800?
Подключение такого номера позволяет повысить лояльность потребителей, сделать работу персонала более эффективной. На номер 8-800 можно одновременно принимать несколько вызовов. Он обслуживает любое число сотрудников, дает возможность переводить вызов на другие телефоны, устройства.

Смотрите также

Рейтинг компании на независимых площадках

Рейтинг
 
Рейтинг
 
Рейтинг
 
Рейтинг
 
Рейтинг