ВЕДЕНИЕ И АКТУАЛИЗАЦИЯ БАЗЫ ДАННЫХ КЛИЕНТОВ в Магнитогорске

edenie-i-aktualizaciya-ba

Компания NEXT Contact проводит актуализацию баз данных (БД). Готовы составить для вас базу с нуля, регулярно обновлять ее, следить за тем, чтобы сведения не устарели. Это позволяет клиентам работать только с корректной, свежей информацией. Эффективность растет, вы не тратите время на выполнение не приносящих эффекта действий.

Кому и для чего требуется аутсорсинг актуализации баз данных

Любой компании приходится работать с большим массивом сведений. Это может быть список клиентов, партнеров, потенциальных инвесторов. Данные могут собираться в базы по другим принципам.

Всю информацию отличает то, что она может устареть. Человек меняет телефон или почту и вот вы уже теряете его контакт. А что, если это клиент, который приносит десятки, сотни тысяч рублей прибыли?

Работая по устаревшим БД менеджеры делают много не нужной работы. Они проводят обзвоны или рассылки, думают, что это приносит эффект, но общие показатели снижаются.

Если и у вас есть БД, нужно регулярно обновлять их. Периодичность зависит от типа базы и области работы. Рекомендуем проверять списки контактов не менее одного раза в полгода-год.

Еще удобнее постоянно вести актуальную базу, вносить в нее текущие корректировки. Тогда на разовую актуализацию не будет уходить много времени.

NEXT Contact работает во всех сферах, связанных с БД — от создания с нуля до постепенного наращивания, проверки актуальности данных. Нам можно полностью передать ведение данных, не беспокоиться, что информация станет доступной третьим лицам.

Инструменты актуализации БД

Для эффективной работы с базой данных клиентов мы рекомендуем использовать следующие инструменты:

  • Синхронизация информации по заданным параметрам. Применение специальных программ позволяет вносить изменения в различные БД, связанные между собой. Если вы меняете данные в одной, то они обновляются во всех файлах, связанных с конкретным клиентом. Также можно настроить автоматическое обновление баз по расписанию.
  • Интернет-рассылки. Помогают пополнять и актуализировать базу ваших клиентов. Но чтобы они стали действительно эффективным маркетинговым инструментом, необходимо постоянно работать над их улучшением. Назойливые письма с ошибками или неактуальными предложениями вызывают только раздражение и вредят репутации кампании. Мы рекомендуем систематически проводить работу по персонализации писем, анализировать статистику, чтобы рассылки попадали только заинтересованным адресатам.

Регулярное обновление баз данных позволяет вам постоянно оставаться на связи с покупателями, вступать с ними в доверительные отношения, формировать лояльность. Позитивный образ компании — залог того, что потенциальный клиент будет положительно воспринимать информацию о новых услугах, продуктах и товарах.

Почему аутсорсинг — лучший формат работы

Во многих компаниях такие задачи стараются решить силами персонала. И вместо того, чтобы решать основные задачи, многие сотрудники долго проверяют почту, личные сведения, телефонные номера. Это может значительно уменьшить эффективность отдела, снизить мотивацию самих работников. Если человек никогда ранее не занимался чем-то аналогичным, на проверку могут уйти недели, месяцы.

Когда вы заказываете услугу ведения базы данных клиента, за работу принимаются специалисты, которые хорошо понимают, что надо делать. Сотрудники компании будут разгружены, им не придется выполнять непрофильные задачи.

Есть несколько причин работать с аутсорсерами:

  • У компании есть нужное программное обеспечение. Это оптимизирует многие процессы, ускоряет работу.
  • Сотрудники хорошо знают задачу. Это помогает увеличить прирост скорости, избавит от многих распространенных ошибок.
  • Не нужно отвлекать собственный персонал. Менеджеры могут заняться тем, что принесет компании намного больше пользы в кратковременной перспективе.

Преимущества работы с NEXT Contact в Магнитогорске

Мы готовы создать новую базу, принять на ведение имеющуюся, актуализировать, расширить ее. Есть несколько причин работать с нами:

  • Все сведения конфиденциальны и данные о ваших клиентах не попадут к третьим лицам.
  • Мы постоянно на связи, составляем подробные отчеты о проделанной работе.
  • У специалистов большой опыт, есть доступ к нужному программному обеспечению.
  • Формат работы, тариф выбирается в зависимости от потребностей и возможностей клиента.

Готовы больше рассказать о работе, подобрать самый удобный формат взаимодействия. Для этого позвоните или оставьте заявку на сайте. Предлагаем бизнесу и другие услуги контакт-центра.

Наше ИСКУССТВО в цифрах
NEXT Contact — 10 лет среди величайших
Более 2500
профессионалов,
которые превосходно
исполняют свои задачи
Более 337 498
виртуозно обработанных
звонков в день
7 операционных
площадок в России,
построенных по единому
формату и дирижируемых
по канонам мировых
стандартов COPC и EN
Более 65 рекомендаций
от наших вдохновлённых
Партнёров
Более 2000
автоматизированных
рабочих мест,
за которыми
рождаются уникальные
шедевры
Более 252 842
улыбок Клиентов
в день

Что делать дальше?

Оставляете заявку Внизу сайта есть форма
заказа обратного звонка
Мы перезвоним Наш специалист перезвонит
вам в течении рабочего дня
Внимательно слушаем Узнаем цели вашего проекта
Заключаем договор Оговариваем объемы работ. Все
устраивает - заключаем договор
Подготавливаем базу
данных
Разрабатываем скрипт разговора
Тестируем Дорабатываем скрипт и
работу с возражениями
Работаем Совершаем целевые звонки.
Предоставляем отчетность
Вы получаете новых
клиентов!

Преимущества

7-летний успешный опыт

реализации проектов любой сложности

Гибкая система ценообразования

с учетом специфики бизнеса наших клиентов

Знания отраслевых особенностей

деятельности наших Заказчиков

Оптимальные сроки
запуска проектов
Опыт управления в крупнейших компаниях и Call-центрах
Прозрачные
принципы работы
Информационная безопасность

высокого уровня в соответствии со стандартом ISO27000

Мониторинг инноваций

использование всех новых тенденций рынка

Международные стандарты

Следование международным стандартам СOPC

Вопросы ответы

Что такое аутсорсинговый колл центр?
Такой Call-центр поддерживает коммуникации с клиентами на профессиональном уровне и избавляет штатных сотрудников от непрофильных для них функций. Заказывая обслуживание в «колл-центре на удаленке», вы можете организовать обзвон, опрос клиентов. Можете информировать их об акциях, напоминать им о визитах в офис, шоу-рум или клинику. Можете принимать заявки и оказывать техподдержку 24/7. В функции «call-центра по найму» входит:
  • формирование и актуализация клиентской базы;
  • анализ спроса у покупателей, качества услуг, работоспособности персонала;
  • установка многоканального номера для круглосуточной обработки заявок;
  • проведение холодного обзвона, опросов;
  • телефонные продажи и консультации.
Как проходит обучение операторов?
Удобно и выгодно обучать персонал с помощью специализированного колл-центра. Он берет на себя всю рутину, связанную с подготовкой операторов и выполняет:
  • расчет технических и человеческих ресурсов;
  • поиск, отбор и найм персонала, а это: операторы, супервайзеры, руководители подразделений;
  • проведение тренингов по коммуникации и работе с программным обеспечением;
  • разработка графиков работы сотрудников;
  • проверочное тестирование.
Можете ли вы вести учет клиентов в CRM?
Такой учет – одна из услуг нашего колл-центра. В CRM централизованно хранится систематизированная информация о каждом контакте фирмы с кем-либо. Это гибкий инструмент для поддержания связей, использовать который в наше время естественно и необходимо для эффективной работы компании.
Подключаете ли вы многоканальный телефон?
Наш колл-центр подключает многоканальный телефон для клиентов. Он помогает им эффективно и быстро работать с аудиторией, значительно повысить ее лояльность компании. При эксплуатации многоканального номера его настройки можно менять. Техподдержка специалистов колл-центра доступна 24/7.
Как вы обрабатываете возражения по телефону?
Обработка возражений – это ключевой навык оператора, технология телефонных продаж. Возражения обрабатывают с целью преодолеть недоверие собеседника, донести до него информацию с выгодной для компании точки зрения. Наши операторы обрабатывают возражения по определенным алгоритмам, их несколько. Сотрудники опираются на реальные аргументы, измеримые показатели, достоверные данные. Они учитывают психологические особенности оппонента, его квалификацию, когда она очевидна или подтверждена, притом отвечают всегда вежливо и одновременно уверенно.
Зачем нужен телефонный номер 8-800?
Подключение такого номера позволяет повысить лояльность потребителей, сделать работу персонала более эффективной. На номер 8-800 можно одновременно принимать несколько вызовов. Он обслуживает любое число сотрудников, дает возможность переводить вызов на другие телефоны, устройства.

Смотрите также

Рейтинг компании на независимых площадках

Рейтинг
 
Рейтинг
 
Рейтинг
 
Рейтинг
 
Рейтинг