- О прекрасном
-
Жанры искусства
современного общения - Колл-центр для опросов
КОЛЛ-ЦЕНТР ДЛЯ ОПРОСОВ в Магнитогорске
Изучить рынок, выявить потребности клиентов, улучшить качество товаров, услуг, сервиса помогают опросы. Чтобы провести их быстро, эффективно, грамотно, обращайтесь в колл-центр опросов в Магнитогорске NEXT Contact. Наши операторы профессионально выполнят анкетирование и предоставят актуальные для вашей аудитории данные.
Особенности телефонного опроса
Маркетинговые исследования в форме телефонного анкетирования по-прежнему популярны. Они позволяют оперативно получить информацию относительно недорого. Абонентов для исследования в колл-центре, как правило, выбирают по определенным критериям. Чтобы оптимизировать ведение опроса и упросить обработку его результатов, операторы пользуются бланком анкеты, утвержденным заказчиком опроса в call-центре. Интервьюер задает абонентам вопросы о впечатлениях о продукте, бренде, предпочтениях и ожиданиях.
Оператор фиксирует ответы в персональных бланках опрошенных. Сегодня в основном опросы автоматизированные, бланки – компьютерные. Их заполняют в электронных информационных системах, а не на бумаге вручную. При обработке опросные листы сегментируют, систематизируют, оценивают по необходимым критериям. В результате любого опроса доступна детальная отчетность, статистические данные и сведения о респондентах.
В рамках маркетингового исследования диспетчеры получают обратную связь от физических и юридических лиц. В первом случае данные поступают от конечных клиентов, пользователей товаров и заказчиков услуг. Во втором случае респонденты – представители компаний, сотрудники предприятий, уполномоченные лица, потенциально заинтересованные в сотрудничестве с заказчиком опроса.
Ход анкетирования в колл-центре
Опрос по телефону проводят в несколько последовательных этапов. Его эффективность пропорциональна профессионализму диспетчера. Поэтому сотрудники колл-центра тщательно отобраны, профессионально обучены и работают под постоянным контролем.
В ходе телефонного опроса специалисты:
- изучают специфику бизнеса и его взаимодействия с нишевой аудиторией;
- фиксируют цели анкетирования;
- формируют анкету для респондентов на базе сведений, которые получили прежде;
- детализируют и обновляют базу клиентов;
- выполняют тестовые звонки, корректируют анкету, когда требуется
- звонят респондентам;
- систематизируют полученные данные и составляют детальные отчеты.
По отчетности колл-центра заказчик опросов может оценить запросы потребителей, выявить преимущества и недостатки компании. Он получает обратную связь от целевой аудитории и может адекватно оценивать результативность маркетинговой компании.
Цены на опросы в call-центре
Стоимость анкетирования оператором пропорциональна времени, которое он тратит на общение с респондентами. Оно же зависит от количества вопросов, величины базы для обзвона. Сэкономить на анкетировании можно с помощью автоопросов IVR. Анкетирование живым оператором стоит дороже. Чтобы обсудить маркетинговый проект, посчитать стоимость исследования, заказать опрос, свяжитесь с нами по контактам на сайте.
Что делать дальше?
заказа обратного звонка
вам в течении рабочего дня
устраивает - заключаем договор
данных Разрабатываем скрипт разговора
работу с возражениями
Предоставляем отчетность
клиентов!
Преимущества
реализации проектов любой сложности
с учетом специфики бизнеса наших клиентов
деятельности наших Заказчиков
запуска проектов
принципы работы
высокого уровня в соответствии со стандартом ISO27000
использование всех новых тенденций рынка
Следование международным стандартам СOPC
Вопросы ответы
Смотрите также
Отзывы
Хочу поблагодарить экспертов компании за то, что оперативно откликнулись на нашу просьбу с обработкой заказов. Удивились, что у ребят так много работы, но они все равно умудряются оставаться терпеливыми, приветливыми и при этом профессиональными. Каждый раз, когда обращались, чувствовалось, что мы не еще одна задача в списке, а настоящие клиенты, которым нужна помощь. Поэтому спасибо за ваш труд, будем и дальше с вами сотрудничать.
Кому-то эта работа покажется монотонной, но на самом деле здесь каждый день происходит что-то интересное. Я очень люблю общаться с людьми. И если вы такой же коммуникабельный человек, то в этой сфере вы будете чувствовать себя, как рыба в воде. Конечно, не без трудностей. Если непростые клиенты, но именно благодаря им я стала терпимее и научилась находить особый подход. Также благодаря графику, который я выбрала, я могу планировать свой досуг и уделять время семье и увлечениям. В NEXT Contact я
Когда только устроилась, поняла, что это мое направление. Очень понравился режим работы. Здесь его можно выбирать. Я предпочла 4 часа утром. Для меня легче справиться со своей работой, а затем заниматься своими делами. Кроме того, у нас замечательный коллектив. Приятно, что новичков всегда поддерживают. Если есть какие-то трудности, то стараемся оперативно их решить вместе, без конфликтов. По оплате труда все достойно.
Решил, что для моего сайта очень не хватает онлайн-чата, потому как мы работаем 24/7. Специалисты NEXT Contact ни разу не показали себя с негативной стороны, все время на связи, отвечают быстро и качественно, инструкцию обсудили заранее вместе. Сразу после запуска онлайн-чата бизнес пошел еще лучше, доверие со стороны клиентов значительно увеличилось. Огромная благодарность за вашу ответственность и неравнодушие!
Приобщился к прекрасному еще 2 года назад. Изначально сомневался в организации, но затем понял, что компания белая. Как положено оформили трудовой договор, сошлись мнениями. В работе пользуюсь четкими инструкциями, не приходится задавать лишних вопросов. В офисе светло и чисто. Мои коллеги — приятные и общительные люди. Все отлично, если кто-то хочет присоединится к нашей команде, мы всегда рады.
Нам нужен был онлайн-чат для сайта. Одно условие — поддержка должна быть круглосуточной. В некстконтакт эту услугу можно заказать и настроить так, как вам нужно. Специалисты на связи с клиентами круглые сутки, в праздники и выходные дни. Также есть специальный сервис, в котором клиенты могут оценить консультацию. Через месяц мы анализировали уровень удовлетворенности клиентов: 80% клиентов поставили 4 и 5 звезд. Одним словом, вложения себя полностью оправдали, спасибо вашим сотрудникам.
Устроилась в NextContact полгода назад. Нравится дружелюбная атмосфера в офисе и понятная система премирования. До этого не имела подобного опыта работы, но перед выходом на линию проводят тренинг-обучение. Первое время было немного боязно, но быстро втянулась. Если любите работать с людьми и хотите стабильности по зарплате, то вам точно сюда.
Специалисты NextContact проводили для нас обзвон холодной базы. Из плюсов: быстро согласовали скрипт и запустили в работу. Мне понравилось четкое отношение менеджера нашего проекта — все по делу, все в срок. Результаты систематизированы так, что их удобно обрабатывать и анализировать. Побольше бы таких ответственных специалистов.
Когда встал вопрос о расширении штата, я посчитала, что на организацию отдельных рабочих мест, обучение и повышение квалификации своих сотрудников придется выделить солидный бюджет. По отзывам выбрала Nextcontact. Были опасения, но операторы вникают в особенности услуг быстро. Все разговоры записаны, поэтому можно в любой момент проверить качество консультаций. Пока я очень довольна сотрудничеством.
Обратились в Некстконтакт, чтобы организовать запись пациентов через колл-центр. Эффект почувствовали сразу. Наша администратор просто физически не справлялась с обработкой потока звонков. Теперь она занята только оформлением пациентов, а рутину передали операторам колл-центра. Хочу отметить профессионализм ваших сотрудников, а также приемлемые цены.